DÚVIDAS FREQUENTES

O Kinoplex possui uma parceria com a UCI Cinemas, onde todos os cinemas denominados “UCI Kinoplex” são administrados pela UCI. Sendo assim, nossas promoções não são válidas nesses cinemas. Para obter informações relacionadas a estes cinemas, tais como: preços, promoções, horário de funcionamento e/ou demais informações, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fale conosco da UCI, através do site da mesma.
A classificação indicativa dos filmes é determinada pelo Ministério da Justiça. Sendo assim, deve ser respeitada por todos os exibidores, como o Kinoplex. Os pais ou responsáveis poderão autorizar o acesso de suas crianças e adolescentes a filmes de classificação indicativa superior a faixa etária destes. Assim, qualquer que seja a idade da criança e do adolescente, eles poderão assistir a filmes cuja classificação indicativa seja de até 16 anos, desde que estejam acompanhados de seu pai ou sua mãe, de seus responsáveis legais ou de terceiros. Como terceiros entenda-se: pessoa com 18 anos ou mais, capaz e autorizada por escrito para acompanhar a criança ou o adolescente. Os filmes não recomendados para menores de 18 anos não poderão ser assistidos por menores de idade. As pessoas que não forem pai ou mãe ou representantes legais das crianças e adolescentes deverão apresentar uma autorização por escrito, que deverá ser retida no cinema. Clique aqui para baixar a Autorização.
A compra antecipada de ingressos pode ser feita nas bilheterias dos cinemas com até 2 dias de antecedência ou pela internet, caso haja tal disponibilidade, através da Ingresso.com. Lembrando que a programação é semanal, estando sempre disponível em nossa bilheteria ou pela internet de quinta a quarta-feira.
A compra de ingressos pela internet resulta de uma parceria entre o Kinoplex e a Ingresso.com. Para que a compra seja efetuada, o cliente preenche um cadastro junto à Ingresso.com e realiza a compra do ingresso pagando uma taxa de conveniência por ingresso.
*Esta taxa e a venda pela internet são de responsabilidade da Ingresso.com.
Os ingressos podem ser adquiridos até 10 minutos após o início da sessão. Depois desse horário, nosso sistema de vendas não permite mais a compra de ingressos.
* A confecção das cópias dos filmes, bem como sua legenda ou dublagem é de responsabilidade das distribuidoras dos filmes. As datas de lançamento dos filmes no Brasil são determinadas pelas distribuidoras, assim como o tipo de lançamento do filme, que podem ser regionais ou nacionais.
* Não temos cópias de filmes antigos para disponibilizar para os cinemas e clientes. Somos apenas os exibidores dos filmes, sendo assim quando os filmes saem de cartaz dos cinemas, são devolvidos às distribuidoras.
* Quando temos disponibilidade exibimos filmes dublados e legendados, mas na maioria das vezes só existe a possibilidade de exibir uma versão e optamos pela versão que é preferida pela maioria dos clientes do cinema.
* O período em que um filme fica em cartaz não é previamente determinado. Ao longo dos dias é feita uma análise para essa determinação, que leva em consideração alguns fatores, como: aceitação do público, disponibilidade em nossa grade de programação e disponibilidade do filme pela distribuidora.
O Kinoplex não opera em regime de franquia.
* Estudantes - A meia-entrada para estudantes é concedida mediante apresentação de algum documento oficial da instituição de ensino que comprove o vínculo do aluno. Além disto, relembramos:

- Carteiras de Estudantes não substituem documento de identidade.
- Carteiras de Estudante sem prazo de validade não comprovam a condição efetiva de estudante.
- Carteiras expedidas pelos órgãos fiscalizadores de exercício profissional (Ex: OAB) não dão direito ao benefício.
*Informamos que os documentos para a comprovação do benefício da meia entrada para estudantes serão aceitos nos formatos físico e digital.
*Crianças até 12 anos de idade e idosos maiores de 60 anos têm direito a meia-entrada. Em ambos os casos é necessário apresentar um documento original com foto e data de nascimento.
* Deficientes (físico, mental, auditivo, visual, hanseníase e transplantados) têm direito ao benefício mediante comprovação.
* Para as demais categorias, verifique a lei do local onde está instalado o Kinoplex.
* Itaú - O cliente Itaú tem 50% de desconto no preço do seu ingresso inteiro no Kinoplex, pagando com seu cartão de crédito ou débito Itaú e Itaú Personalité. A promoção é pessoal e intransferível, válida para 1 (um) ingresso por sessão, sendo obrigatória apresentação da carteira de identidade do portador do cartão no momento da compra e na entrada da sala. Para as salas Platinum, a promoção é válida somente para os cartões Personnalité, Itaucard Platinum, ItauMastercard® Black e Itaucard Visa Infinite.
*Informamos que crianças até 12 anos pagam meia entrada. É necessária a apresentação de documento com foto e data de nascimento. Por liberalidade da empresa, crianças antes de 3 anos completos não pagam ingressos. Crianças a partir de 3 anos completos até 12 anos pagam o valor da meia entrada.
- Onde cadastrar: acessar o item NOTA ELETRÔNICA na parte inferior da home ou acessar o link http://www.kinoplex.com.br/nfe.
- Prazos: Será possível cadastrar a nota até 4 dias após a exibição do filme, a contar do dia seguinte.
- Após a associação do CPF em nosso site a Prefeitura tem até 20 dias para enviar a Nota ao e-mail já cadastrado pelo cliente.
- Caso o a compra tenha sido efetuada pela internet a associação é feita automaticamente pela Ingresso.com, basta aguardar a Nota Fiscal por e-mail.
Os pôsteres dos filmes, assim como os banners e outros materiais promocionais não são doados e nem comercializados pelo Kinoplex.
Não temos como dar informações sobre trilhas de filmes. Para ter tais informações, contate a distribuidora do filme ou a gravadora responsável pela trilha.
O cinema abre 30 minutos antes da primeira sessão do dia. Os cinemas funcionam todos os dias, inclusive nos feriados.
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